Polityka zwrotów

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.

Zwroty i wymiany w określonym terminie
Po zakupie artykułów wyposażenia domu na naszej platformie masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w elementach drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy albo wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które pomaga chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, gwarancje oraz powiązane elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę
Zgłoszenie wstępne
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz dokładny opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, brak dopasowania do wnętrza, problem z jakością). Szczegółowy opis przyspieszy proces rozpatrywania.
Możesz również skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, gdzie otrzymasz dalsze instrukcje.

Weryfikacja systemowa
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie, w tym:
potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami,
sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia zgodności z terminem zwrotu,
ocenę stanu produktu i zasadności zgłoszenia.

Zwrot produktu (po akceptacji)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia.
Zaleca się wybór przesyłki z możliwością śledzenia.
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną – należy z niej skorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku jej braku lub problemów prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli spełnia wymagania, zwrot zostanie zatwierdzony i zrealizowany.

Metoda i czas zwrotu
Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta – koszt wysyłki ponosi klient. Zalecamy wybór przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produktu – pokrywamy wszystkie koszty zwrotu oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty wysyłki w takich przypadkach.
Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub niespełnienie warunków – zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, nie posiada oryginalnego opakowania lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży.

Kontakt
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.

Telefon:+1(662)440-9178

E-mail:contact@delmirazo.com

Adres:24 HIGHWAY 35 SERVICE RD,FOXWORTH,MS 39483-3878,United States

Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00-12:30 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)