Polityka zwrotów

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, mogą Państwo je w każdej chwili anulować – niezależnie od powodu. Podchodzimy do takich sytuacji ze zrozumieniem i zapewniamy pełne wsparcie, a cała wpłacona kwota zostanie zwrócona.

Zwroty i wymiany w określonym terminie

Na zwrot lub wymianę produktów z kategorii wyposażenia domu przysługuje 30 dni od momentu otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia poniższych zasad.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięte elementy drewniane uniemożliwiające użytkowanie) albo doszło do błędu z naszej strony (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), mogą Państwo – w zależności od sytuacji – wybrać:

• pełny lub częściowy zwrot kosztów
• bezpłatną wymianę produktu

Warunki zwrotu i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

• być nieużywany, nowy i bez śladów użytkowania, zabrudzeń czy uszkodzeń
• zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu (zalecane dla bezpiecznego transportu), a jeśli to niemożliwe – odpowiednio zabezpieczony
• zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, gwarancje oraz elementy zestawu
• posiadać nienaruszone etykiety i oznaczenia

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie

E-mail (zalecany): prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz dokładnego opisu problemu (np. niezadowolenie z produktu, wada jakości, niezgodność z zamówieniem). Im więcej szczegółów, tym szybciej możemy rozpatrzyć zgłoszenie.

Telefon: mogą Państwo również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Państwa przez cały proces.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy:

• dane zamówienia oraz płatności
• termin złożenia zamówienia
• stan produktu oraz zasadność zgłoszenia

3. Odesłanie produktu (po akceptacji)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy adres zwrotny (e-mailem lub telefonicznie).

Prosimy o:

• staranne zapakowanie produktu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie
• dołączenie formularza zwrotu (numer zamówienia, dane produktu, powód zwrotu)
• wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki
• użycie etykiety zwrotnej, jeśli została dostarczona

W razie jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli spełnia on wymagane warunki.

• czas realizacji: do 5 dni roboczych
• metoda zwrotu: ta sama, która została użyta przy płatności

Polityka kosztów

• zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki pokrywa klient (zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia)
• błąd sklepu lub wada produktu: wszystkie koszty pokrywa firma, wraz z pełnym zwrotem lub bezpłatną wymianą
• uszkodzenie z winy użytkownika lub niespełnienie warunków: zwrot może zostać odrzucony

Kontakt

W razie pytań jesteśmy do dyspozycji:

Telefon: +1 (662) 440-9178
E-mail: contact@delmirazo.com

Adres: 24 HIGHWAY 35 SERVICE RD, FOXWORTH, MS 39483-3878, United States

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)